Código de conducta empresarial
1.INTRODUCCIÓN
El presente documento, ha sido aprobado por el Consejo de Administración de APP MOTO, S.L. y expone el conjunto de normas y principios generales de gobierno corporativo y de conducta profesional que resultan de aplicación a todos los profesionales de la entidad y que resultan válidos para establecer los parámetros orientadores de la cultura corporativa de APP MOTO.
APP MOTO es una empresa en constante movimiento, orientado a satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Desarrollamos propuestas de valor que permiten sólidamente atender a todos los interesados en compraventa de motos ofreciendo un servicio integral de gestión. Les ofrecemos asesoría técnica y comercial para elegir y manejar el servicio más adecuado a sus necesidades; servicio técnico oficial, asistencia técnica y formación para sacar el máximo rendimiento a estas potentes herramientas.
Cada día nuestros clientes, proveedores, colaboradores y familias depositan en nosotros la confianza de hacer un trabajo enmarcado en estrictas normas de ética, profesionalidad y seguridad. Como tal, queremos dar confianza en que nuestra labor diaria se enmarca en valores de honestidad, ética y seguridad laboral.
El código de conducta empresarial es una guía que nos permite proceder de manera adecuada en torno a nuestros valores, manteniendo así la reputación que nos caracteriza. No pretende responder todas las preguntas de orden ético, legal o reglamentario que pudiesen surgir en situaciones propias de nuestra actividad, ni tampoco sustituye nuestros reglamentos, políticas, procedimientos y documentos internos, si no que actúa como complemento a los mismos.
Nuestro compromiso es que cada empleado, colaborador, franquiciado, etc. realice sus labores bajo lo establecido en el presente código y nos comprometemos así a realizar nuestras actividades de negocio cumpliendo con las normas de ética declaradas.
2.NUESTRA EMPRESA
APP MOTO va adquiriendo experiencia y proporcionando servicios integrales de gestión de compraventa de motos
En nuestras páginas web encontrará un amplio catálogo de productos de las mejores marcas, que podrá adquirir online o bajo pedido tanto en propiedad como en alquiler.
- NUESTRA VISIÓN: Es un referente en nuestro sector, un centro innovador y reconocido.
- NUESTRA MISIÓN: Ofrecer una atención centrada en la persona, integral y de calidad en el ámbito comercial.
- NUESTROS VALORES: Acompañar en la satisfacción de nuestros profesionales y clientes y apostar por la mejora continua, la alta calidad y la innovación.
- RESPETO A LAS LEYES: APP MOTO actúa en el respeto a las leyes vigentes, a la ética profesional y a la normativa interna. La consecución de un objetivo de interés para la entidad no puede en ningún caso justificar conductas contrarias a los principios de corrección y honestidad.
- TRANSPARENCIA EN LA INFORMACIÓN: Toda información difundida por APP MOTO es completa, transparente, comprensible y precisa, permitiendo a los destinatarios disponer de todo el conocimiento necesario para la toma de decisiones respecto a las relaciones a establecer con la entidad.
3.PILARES DEL CÓDIGO DE CONDUCTA
LA PERSONA: Demostramos una vocación permanente de servicio y respeto a la persona, comprendiendo adecuadamente sus demandas y necesidades con el fin de que tengan un buen servicio.
- EXCELENCIA: Nos preocupamos por los detalles y matices del servicio.
- INTEGRIDAD Y COMPROMISO: Nos comportamos de manera recta y honesta actuando con seguridad y congruencia entre el decir y el hacer. Nos enfocamos en construir relaciones duraderas de confianza basadas en un comportamiento veraz y de alto compromiso con la organización.
- AUSTERIDAD: Sentimos como propios los objetivos de costos y uso eficiente de los recursos de la organización.
- TRABAJO EN EQUIPO Y COLABORACIÓN: Tenemos siempre la intención de colaborar y cooperar con otros, formar parte de un equipo y trabajar juntos en la búsqueda de soluciones sin competir con los miembros del equipo y siempre en nombre de APP MOTO.
4.POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS
Desde APP MOTO reconocemos que las personas son la base fundamental para alcanzar nuestros objetivos de negocio. Nuestra meta es emplear, capacitar, desarrollar y retener a las personas más adecuadas para el cumplimiento de las distintas funciones dentro de la organización. Defendemos y promovemos el cumplimiento de los derechos humanos y laborales y nos comprometemos a la aplicación de la normativa y buenas prácticas en materia de condiciones de empleo, salud y seguridad en el puesto de trabajo. APP MOTO garantiza que sus empleados dispongan de un nivel de profesionalidad adecuado para la realización de las funciones que les son asignadas. A tal efecto, APP MOTO se compromete a potenciar las competencias de las personas que la integran, poniendo a su disposición los instrumentos más apropiados para la formación, la actualización y el desarrollo profesional. Además, APP MOTO dispone de una normativa de funcionamiento para los empleados, de la cual se les informa cuando se incorporan a la entidad.
4.1. Principios
Ninguna persona empleada será objeto de discriminación por razón de raza, enfermedad, religión, orientación sexual, opinión política, edad, nacionalidad o género. Cuando el trabajo lo permita, se dará igual consideración a personas con discapacidades.
Se prohíbe de forma expresa toda forma de acoso o abuso físico, sexual, psicológico o verbal a sus empleados o compañeros, así como cualquier otra conducta que pudiera generar un entorno de trabajo intimidatorio, ofensivo u hostil.
Los empleados tienen reconocido el derecho de sindicación y libertad de asociación.
El horario laboral semanal no excederá el límite legal establecido.
Se rechaza el trabajo infantil y cualquier forma de explotación laboral.
Todos los empleados están obligados a actuar, en sus relaciones laborales con otros empleados, conforme a criterios de respeto, dignidad y justicia.
Todos los empleados son responsables de cumplir rigurosamente las normas de salud y seguridad en el trabajo y de velar por su propia seguridad y por la de las personas afectadas por sus actividades.
Está prohibido el consumo de sustancias que pudieran afectar al debido cumplimiento de las obligaciones profesionales.
4.2. Política de seguridad y salud
APP MOTO ha implantado un PLAN DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES a través de una empresa externa con el cual fomentar una cultura preventiva, estableciendo acciones permanentes que permitan eliminar y controlas los riesgos presentes en las actividades. De esta manera, se busca reducir en forma sistemática los accidentes de trabajo y enfermedades profesionales.
Se cumple rigurosamente las disposiciones legales vigentes relacionadas con la seguridad y salud laboral.
Se desarrolla, implementa y aplica el Plan de Prevención de Riesgos Laborales destinado a la mejora continúa de las condiciones de trabajo, donde se recoge la estructura organizativa de la prevención, la definición de funciones obligaciones, derechos, procedimientos y recursos necesarios.
Se desarrollan planes y actividades de formación, dirigidas a promover un mayor conocimiento de los riesgos derivados del trabajo y las medidas preventivas a adoptar.
Se investiga la existencia de los riesgos psicosociales y se implantan medidas para su detección, eliminación y prevención dentro de la empresa.
Se establecen las condiciones necesarias para garantizar la comunicación, sensibilización y la participación de sus colaboradores, empleados, etc. en materia de Seguridad y Salud Laboral.
La adopción de esta política se enmarca como uno de los objetivos estratégicos en la empresa.
APP MOTO revisa el Plan de Prevención de Riesgos Laborales con la periodicidad acordada con la empresa que tiene contratada para la prestación de estos servicios y se preocupa de difundirla, de manera que sea concisa, entendida y aplicada por sus empleados, colaboradores y empresas aliadas.
5.CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTAS
El código de ética y conducta plasma nuestra filosofía y compromiso empresarial, vincula la visión y la estrategia de negocios, las prácticas de responsabilidad empresarial, el cumplimiento de la legislación vigente aplicable a la organización, la actuación ética y los valores que deben regir nuestro comportamiento.
5.1. Relaciones con los clientes
Todos los empleados están obligados a actuar en sus relaciones con los clientes conforme a criterios de consideración, respeto y dignidad, teniendo en cuenta la diferente sensibilidad cultural de cada persona y no permita discriminaciones por razón de raza, religión, edad, nacionalidad, género o cualquier otra condición personal o social prohibida por ley, con especial consideración hacia la atención de las personas con discapacidad o minusvalía.
Los clientes constituyen el activo fundamental de APP MOTO.
Para APP MOTO la calidad en el servicio es fundamental para lograr la satisfacción de las necesidades y expectativas de las personas usuarias. La innovación y mejora continúa es la base del desarrollo de los servicios.
El trabajo y la atención prestada se basa en el reconocimiento de una serie de principios orientados a la atención.
La conducta profesional íntegra del equipo de personas de APP MOTO se basa en la actuación diligente, responsable y eficiente enfocada a la calidad, la innovación y la mejora continua.
La confidencialidad de los datos de carácter personal comporta la no divulgación de los datos de los clientes. La obligación de guardar la confidencialidad afecta a todo el personal de APP MOTO.
Todas las relaciones contractuales y comunicaciones con los clientes se rigen por los principios de corrección, honestidad, profesionalidad, transparencia y el máximo grado de colaboración.
APP MOTO considera fundamental mantener un alto nivel de calidad en la prestación de sus servicios y maximizar la satisfacción de los clientes. Los procesos internos y la tecnología informática que la entidad utiliza están orientados a este fin. Se trabaja para implementar procesos cada vez más rápidos y ágiles, respetando las normas de control interno.
5.2. Relaciones con proveedores
Los colaboradores externos y proveedores hacen posible con su cooperación el desarrollo diario de la actividad de APP MOTO, quien reconoce la importancia de esta contribución, se compromete a negociar con ellos en términos de igualdad, respeto mutuo y satisface sus legítimas expectativas de recibir instrucciones claras con relación a la naturaleza de su cometido y de percibir correctamente los pagos que le sean debidos.
Todo integrante de APP MOTO se relacionan con los proveedores de forma lícita, ética y respetuosa.
La selección de los proveedores se rige por criterios de objetividad y transparencia, conciliando el interés de la empresa en la obtención de las mejores condiciones con la conveniencia de mantener relaciones estables con proveedores éticos y responsables.
Todos los proveedores deberán comprometerse a respetar los derechos humanos y laborales de todos los empleados contratados, así como a involucrar y transmitir estos principios a sus socios de negocio.
Ningún empleado puede ofrecer, conceder, solicitar o aceptar, directa o indirectamente, regalos, favores o compensaciones, en metálico o en especie, cualquiera que sea su naturaleza, que pueden influir en el proceso de toma de decisiones relacionado con el desempeño de las funciones derivadas de su cargo.
5.3. Conflicto de intereses
Los empleados de APP MOTO deberán evitar situaciones que puedan suponer un conflicto entre sus intereses personales y los de la compañía. También deberán abstenerse de representarla y de intervenir o influir en la toma de decisiones en las cuales, directa o indirectamente, ellos mismos o un tercero vinculado a ellos, tuvieran un interés personal. No podrán valerse de su posición en la compañía para obtener ventajas patrimoniales o personales ni oportunidades de negocio propias.
Ningún empleado podrá prestar servicios a otra compañía competidora, a excepción de los servicios que pudieran derivarse a solicitud de APP MOTO o con autorización de la misma.
Los empleados solo podrán desarrollar actividades laborales y profesionales ajenas a las desarrolladas en APP MOTO, cuando no supongan merma en la eficacia esperada en el desempeño de sus funciones.
5.4. Uso de bienes y servicios de la compañía
Los empleados de APP MOTO utilizarán eficientemente los bienes y servicios de la empresa y no harán uso de ellos en beneficio propio, salvo autorización de la empresa.
Los empleados nunca instalarán o descargarán programas, aplicaciones o contenidos cuya utilización sea ilegal, contravengan las normas de la compañía o que puedan perjudicar su reputación.
Tampoco harán uso de fondos o tarjetas de la compañía para sufragar actuaciones que no sean propias de su actividad profesional.
Los empleados conocen que los documentos y datos contenidos en los sistemas y equipos de APP MOTO pueden estar sujetos a revisión por parte de unidades competentes de la entidad, o por terceros designados por este, cuando así lo considere necesario.
5.5. Confidencialidad de la información y protección de datos personales
APP MOTO ha implantado la Ley Orgánica de Protección de Datos a través de una empresa consultora y realiza auditorías de revisión.
El personal tiene la obligación de proteger la información y el conocimiento generado en el seno de la organización o que custodia.
Los empleados se abstendrán de utilizar en su propio beneficio cualquier dato, información o documento obtenido durante el ejercicio de su actividad a terceros no autorizados.
Los empleados se han comprometido a mantener la confidencialidad y a hacer uso acorde con la normativa interna en la materia, de cualquier dato, informe o documento obtenido durante el ejercicio de sus responsabilidades en la compañía. Con carácter general toda la información es propiedad de APP MOTO y únicamente será usada para la finalidad para la que fue obtenida.
La obligación de confidencialidad permanecerá una vez concluida la actividad en la entidad y comprenderá la obligación de devolver cualquier material relacionado con APP MOTO que tenga en su poder el empleado en el momento del cese de su relación con la sociedad.
El personal deberá respetar la intimidad personal y familiar de todas aquellas personas relacionadas con APP MOTO, a cuyos datos tenga acceso.
Los empleados cumplen estrictamente las normas, internas y externas, establecidas para velar por el buen funcionamiento de la información y de los datos aportados a la compañía por terceros.
En la recopilación de datos de carácter personal de clientes, empleados o cualquier persona o entidad con la que se guarde una relación contractual o de otra naturaleza, todo el personal implicado en estas tareas obtiene los consentimientos, cuando resulta preceptivo y se compromete a la utilización de los datos conforme a la finalidad autorizada por el otorgante de dicho consentimiento.
Asimismo, el personal conoce y respeta todos los procedimientos, custodia y acceso a los datos y garantizan los niveles de seguridad exigidos conforme a la naturaleza de los mismos.
Los empleados conocen el procedimiento de comunicación correspondiente a cualquier incidencia que detecten relacionado con la confidencialidad de la información o con la protección de datos personales.
5.6. Protección de la propiedad intelectual e industrial
APP MOTO está comprometido con la protección de la propiedad intelectual e industrial propia y ajena. Esto incluye, entre otros, derechos de autor, patentes, marcas, nombres de dominio, derechos de reproducción, derechos de diseño, de extracción de bases de datos y derechos sobre conocimientos técnicos especializados.
El personal tiene expresamente prohibida la utilización de obras, creaciones o signos distintivos de propiedad intelectual o industrial de terceros sin la constancia de que la compañía dispone de los correspondientes derechos y/o licencias.
La propiedad intelectual e industrial fruto del trabajo de los empleados durante su permanencia en APP MOTO y, que tenga relación con los negocios presentes y futuros del GRUPO, será propiedad de APP MOTO.
5.7. Registro de operaciones
Todas las operaciones con trascendencia económica que realiza APP MOTO figuran con claridad y exactitud en registros contables apropiados que representan la imagen fiel de las transacciones realizadas.
Los empleados del departamento correspondiente junto con la asesoría contratada para estos servicios llevan la contabilidad y cumplen correctamente con las obligaciones fiscales y societarias.
Se vela por el rigor y la integridad de la información financiera aportada y registrada.
6.NUESTRO COMPROMISO CON EL MEDIOAMBIENTE
Como empresa con un uso intenso de energía en sus operaciones, somos conscientes de la importancia de la reducción de los consumos, costos energéticos y promoción de la sustentabilidad y económica.
APP MOTO adopta compromisos en materia de eficiencia energética como fomentar el uso eficiente de la energía, implementar tecnologías y mejorar las existentes, con el fin de consumir energía de una manera más eficiente. Se apoya la adquisición de productos y servicios energéticamente eficientes y el diseño para mejorar el desempeño energético. Se cumple con los requerimientos legales relacionados con el uso, consumo y eficiencia energética.
7.Cumplimiento del código de conducta
A fin de garantizar el cumplimiento del presente código, cualquier persona por iniciativa propia o de un tercero con relación directa, puede realizar una denuncia de buena fe relacionado con el cumplimiento ético en APP MOTO.
A tal fin, las comunicaciones realizadas al amparo del presente código o de funcionamiento de APP MOTO, puede hacerse llegar a través de los siguientes medios:
Correo ordinario a la dirección: APP MOTO, S.L
C/ Colón, 586 Nave 12
08228 Terrassa
Barcelona
Correo electrónico a la dirección: info@appmoto.net
La persona designada para este fin por APP MOTO se compromete a la supervisión del cumplimiento y de la difusión interna del Código entre todo el personal del GRUPO. Recepcionará todo tipo de escritos relacionados con la aplicación de este código y gestionará su conocimiento a la administración, su tramitación y resolución.
8.Publicidad del código
El código se hará llegar en su propio idioma a todos los empleados y como será colgado en la página web de APP MOTO para que sea consultado en todo momento por clientes, proveedores y empleados, también será objeto de las adecuadas acciones de comunicación, formación y sensibilización para su oportuna comprensión y puesta en práctica en toda la organización.
